MIAMI– Las empresas y cadenas minoristas estadounidenses perdieron el año pasado más de 100.000 millones de dólares a causa del fraude en las devoluciones de artículos y el abuso incrementado de clientes.
Debido a las cuantiosas pérdidas, la cadena de tiendas Target decidió revisar su política de devoluciones para abordar el abuso continuo por parte de los clientes.
Pero Target no es el único minorista que enfrenta serios problemas relacionados con el fraude en las devoluciones, de acuerdo con informes citados por medios de prensa como New York Post.
La política actualizada de la cadena del círculo rojo ahora especifica el “derecho de Target a rechazar devoluciones, reembolsos y cambios”, con el objetivo de prevenir estafas y desalentar el comportamiento fraudulento.
“Target se reserva el derecho a rechazar devoluciones, reembolsos y cambios para prevenir fraude o abuso si existen sospechas”, se lee en el sitio web actualizado.
La empresa ha mantenido su política original que permite que la mayoría de los artículos sin abrir y en excelentes condiciones se devuelvan dentro de los 90 días, también por defectos de fábrica en los productos.
La medida podría ser imitada por otras cadenas minoristas
La nueva medida, que pueden imitar otras cadenas de tiendas, impone que no se tolerarán prácticas engañosas. El personal ahora estará atento para identificar posibles fraudes.
Este cambio se produce en medio de una tendencia más amplia en la que los minoristas han perdido significativos ingresos (alrededor de 101.000 millones de dólares) el año pasado debido al abuso en las devoluciones, según la Federación Nacional de Minoristas.
En el pasado, muchos minoristas, incluido Target, han tenido problemas con clientes que abusan de las políticas de devolución, a menudo devolviendo artículos usados, rotos o deteriorados que parecían estar en buenas condiciones.
Walmart, Home Depot, Lowe’s, Sam’s Club, TJMaxx y muchas otras firmas minoristas podrían igualmente endurecer sus políticas de devoluciones, pero con el latente riesgo de que disminuyan las compras debido a que los consumidores también controlarían más sus gastos impulsivos.
Además de los cambios en su política de devolución, Target también ha dejado de aceptar cheques personales como forma de pago.
Esta decisión, que se aplica desde el 15 de julio, refleja una disminución en la popularidad de los cheques como método de pago, en particular entre los consumidores más jóvenes que prefieren tarjetas o billeteras digitales.
Las personas de la tercera edad eran quienes empleaban más este sistema de pago, pero en los últimos años entre ese sector también se redujo de forma considerable la utilización de cheques.
Los cheques: un método casi obsoleto en compras de artículos menores
Los expertos en venta minorista notaron que los cheques se volvieron obsoletos en los tiempos modernos. Otros minoristas, como Aldi y Whole Foods, ya han eliminado por completo el uso de cheques personales.
Los ajustes de política en Target revelan el panorama de pérdidas que crece por años tanto en las tiendas físicas como por internet.
En los tiempos actuales el fraude y el engaño de clientes ha crecido cuando los consumidores se encuentras cada vez más asfixiados por los altos precios en los últimos cuatro años bajo la inflación creada por el gobierno de Joe Biden y Kamala Harris.
Para los minoristas el fraude en las devoluciones y los métodos de pago son consideraciones críticas para mantener las ganancias y la confianza del cliente.
Al actualizar su política de devolución y eliminar los cheques, Target se ajusta a la dinámica cambiante de las preferencias de pago en el sector minorista y a los retos que enfrenta ante la peor inflación en EEUU en las últimas casi cinco décadas.
