Hay conexión WiFi pero no Internet en el teléfono, ¿qué pasa?

Lo primero de todo es comprobar que la conexión WiFi esté disponible en otros dispositivos, como tu Smart TV y que Internet funcione. Si estos dos puntos están bien, quiere decir que no es cosa del router, el problema está en tu móvil. En cambio, si tampoco se conectan otros dispositivos o no tienes Internet, el router está implicado.

Por tanto, aquí vamos a ver cuáles son las soluciones que puedes llevar a cabo por tu cuenta cuando el router funciona sin problemas y tienes conexión a Internet, pero el móvil no conecta al WiFi. En cualquier caso, también te daremos unas pequeñas recomendaciones cuando tampoco tienes Internet en casa.

El problema está en el smartphone

Lo primero que tendremos que comprobar, antes de nada, es si el fallo viene de la red a la que estamos conectados, o simplemente es un error de nuestro teléfono, puesto que de ser general, los siguientes puntos no nos interesan. Sin embargo, si hemos echado un vistazo a nuestro ordenador, Smart TV, u otro móvil y estos sí que tienen internet, entonces el fallo viene de nuestro smartphone, por tanto, tendremos que intentar solucionarlo con los siguientes casos:

• Reinicia el smartphone

Uno de los primeros pasos que debes probar es reiniciar el teléfono. Aunque no lo creas, como todo dispositivo, puede tener un fallo temporal que se pueda solucionar rápidamente con apagarlo y encenderlo a los segundos. Pero, en estos casos, lo ideal es dejarlo apagado durante unos minutos. Después, vuelve a encenderlo y prueba si se conecta nuevamente a la conexión inalámbrica de tu casa.

• Olvida la red y vuelve a conectarte

Si tu teléfono encuentra otras redes, pero no consigues que se conecte a la de tu router, olvida la conexión inalámbrica y vuelve a conectarte. Puede que alguien de tu casa haya cambiado la contraseña de la red sin avisarte. Por lo que ahí está el problema. Por tanto, ve a los ajustes del teléfono y olvida la red. Luego será tan sencillo como introducir la clave nueva y listo.

• Actualiza el dispositivo

Si tienes una actualización disponible, instálala. Mantener al día el sistema operativo de tu teléfono puede hacer que soluciones diferentes errores. Aunque, antes de instalar una nueva versión del sistema, lo ideal es echar un ojo a los comentarios de otros usuarios. Así podrás saber si no tienes fallos o da problemas en el teléfono.

• Restablece los ajustes de red

Otra alternativa que puedes llevar a cabo es restablecer los ajustes de red, puede que hayas tocado algo desde la configuración del teléfono y por eso ha dejado de conectarse a Internet. Por lo tanto, para volver a la configuración predeterminada, tendrás que ir a la app de Ajustes y buscar la herramienta Restablecer. Lo suyo es que uses el buscador rápido de esta app para encontrar esta herramienta rápidamente. Recuerda que al usar esta opción tendrás que conectarte al WiFi y perderás otras conexiones.

• Culpa de un virus

Ya son muchos los teléfonos que incluye un antivirus de serie. Por lo que, si no tienes una app de estas características, instálala desde una fuente fiable como Google Play y analiza el smartphone. Así podrás conocer si un malware es el culpable de que te hayas quedado sin Internet en tu teléfono.

Aunque no lo creas, un virus puede provocar un mal funcionamiento del móvil. Por lo tanto, no pierdes nada de probar esta opción para volver a tener conexión a Internet.

• Comprueba el antivirus o VPN

Por otro lado, hay que tener en cuenta que el propio antivirus que has instalado recientemente puede que sea el culpable de que no tengas acceso a Internet. Esto también puede ocurrir si tienes una VPN, ya que brindan una capa de protección adicional al navegar por la red. En estos casos lo ideal es eliminar dicha app y comprobar si tienes Internet en tu teléfono.

Si nada funciona existe la opción de formatear el teléfono, lo cual lo dejará en estado de fábrica y cualquier ajuste, virus o error que no hayamos visto se solucionará. Eso sí, antes de llegar a este punto verifica que tienes una copia de seguridad de todos tus datos importantes, ya que también los perderás.

Si has probado todo lo que te hemos indicado y no has conseguido que tu móvil se conecte a Internet, tendrás que comprobar que no existe algún tipo de incidencia generalizada debido a un problema de tu operadora. Lo mejor será que recurras a las redes sociales y que compruebes si otras personas se están encontrando con el mismo tipo de inconveniente.

Una búsqueda rápida, seguro que te ayudará a salir de dudas. A partir de ese punto podrías no encontrar nada y tener que seguir aplicando las ideas que te damos, o simplemente esperar a que se resuelva el incidente. Tampoco sería mala idea que probases con otro móvil que tengas en casa, como el de tu pareja o algún otro miembro de tu familia. Así podrás llegar a saber con más precisión qué es lo que le está ocurriendo en estos momentos a la conexión o a tu móvil.

• Conéctate a otro WiFi

Si no consigues conectarte a la red WiFi de tu hogar, la siguiente comprobación que puedes hacer es dirigirte a cualquier otro punto de conexión inalámbrica para ver si el problema radica en tu móvil. Para no tener que hacer con redes públicas, puedes probar a ir a la casa de un familiar o un amigo y cerciorarte de que es el dispositivo quien tiene el problema o si se trata de una incidencia en tu domicilio.

No funciona bien el router

Puede que no sea culpa del teléfono, sino del móvil, del operador, del router. Si no es cosa de tu móvil, puede que el problema esté en Internet en general. Si el router no te está dando servicio, pero la tarjeta WiFi está activada, tus dispositivos van a tener conexión. Es decir, tu móvil va a aparecer como conectado a Internet, pero no va a tener Internet porque el router no te está asignando IP, no te está dando servicio.

La conexión funciona, pero no hay “nada” que pase a través de ella. En ese caso, ¿qué hacemos? Casi siempre este problema va a solucionarse reseteando de fábrica el router: pulsas sobre el orificio de la parte trasera durante unos segundos y funcionará. Pero ten en cuenta que todos tus datos guardados o contraseñas van a cambiarse.

De primeras, ponte en contacto con tu operador por si se trata de una incidencia de tu línea de banda ancha fija. Si no hay ningún problema, puede que el dispositivo que tienes en casa se haya estropeado. Entonces, no quedará otra alternativa que esperar a que tu compañía telefónica te envíe otro equipo nuevo para instalarlo por el router roto.

No obstante, puede que tengas demasiados dispositivos conectados por casa y la red se encuentre demasiado saturada, por lo que debes intentar quitar la conexión inalámbrica de los aparatos que tengas conectados al router y así mirar si el problema se encuentra en que tu Internet puede presentar problemas de obstrucción de señal. En este caso, prueba a conectar únicamente tu teléfono móvil y verifica si todo va bien. Por el contrario, si notas que la conexión va y viene o que directamente tu smartphone no logra conectarse, es necesario cambiar el router, ya que podría haberse desconfigurado y no funciona correctamente.

Aunque esto es solamente si no se enciende o no tiene ningún tipo de solución, algo que ya te advertirán de ello una vez que te pongas en contacto con tu operador. Por lo tanto, puedes resetear el router y probar si funciona o no.

En caso de que sea de una operadora y no encienda o funcione mal, comunícate nuevamente con tu compañía telefónica para avisar del problema y que te den una solución o, directamente, para que manden un técnico a comprobar el problema. Si lo compraste por tu cuenta, no te quedará otra que reiniciar el dispositivo, ver su configuración o comprar uno nuevo. Aunque en caso de que todavía esté en garantía, siempre puedes usarla para que la marca te dé una solución, cumpliendo en todo momento con las condiciones de esta.