El programa InResponse de Santa Rosa, que brinda atención y apoyo en crisis de salud mental, se expandirá a un horario de 24 horas al día, 7 días a la semana a partir del 29 de diciembre, ofreciendo asistencia las 24 horas del día a personas necesitadas en todo el condado de Sonoma.
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Una tarde reciente, el terapeuta de salud conductual del condado de Sonoma, Matthew Taylor, miró el sistema de despacho cuando llegó una nueva llamada para el equipo de InResponse.
“¿Es este el adolescente?” preguntó en voz alta, reconociendo a la persona de una interacción anterior.
“Tenemos que adoptar un enfoque muy suave”, añadió el paramédico Jake Ortlinghaus mientras los dos estaban sentados en su oficina de Sonoma Avenue.
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Momentos después, estaban en la camioneta (Taylor dando mordiscos rápidos a su “kickin chicken” con especias) en camino a repetir una escena que se repite de ocho a 12 veces al día: un terapeuta, un paramédico y un especialista en extensión llegando para reducir la tensión. una crisis o una precrisis y ofrecer apoyo.
A partir del domingo, el equipo podrá atender estas llamadas las 24 horas del día. El programa InResponse de Santa Rosa se expandirá a un horario de 24 horas al día, 7 días a la semana, un paso muy esperado que podría transformar el acceso a la salud mental, las personas sin hogar y la atención de trabajo social en el condado de Sonoma.
“Muchas veces las familias o las personas simplemente intentan aguantar durante la noche”, dijo Wendy Tappon, gerente de atención al cliente de Salud Conductual del Condado de Sonoma y líder del equipo de InResponse. “Con un equipo que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana… hay otra opción”.
“Mi esperanza”, añadió, “es que seamos utilizados y que la gente no sufra sola”.
Un enfoque diferente para responder a las crisis
Lanzado en enero de 2022, InResponse adopta un enfoque civil y multidisciplinario para las llamadas relacionadas con crisis de salud mental, uso de sustancias y otras situaciones de “zona gris”, casos en los que la intervención adecuada suele ser la atención, no la aplicación de la ley.
El programa surgió en medio de crecientes llamados a la reforma luego de las protestas de Black Lives Matter de 2020. Siguiendo el modelo del programa CAHOOTS de Eugene, Oregón, InResponse despliega equipos de profesionales de la salud mental, paramédicos y especialistas en extensión con el apoyo de agencias como Programas Buckelew, Caridades Católicas, el Departamento de Bomberos de Santa Rosa y la División de Salud Conductual del Condado de Sonoma.
En 2023, el programa respondió a 4.759 llamadas, de las cuales 1.931 se referían principalmente a atención de salud mental. De enero a septiembre de este año, el equipo respondió a 3702 llamadas: 2018 se centraron en la salud mental y 492 en la atención relacionada con las personas sin hogar. A menudo hay superposiciones en el tipo de servicios prestados.
El impacto del programa en los servicios de emergencia ha sido significativo. El año pasado, se desviaron 3.568 llamadas de las autoridades y 1.408 de los servicios médicos de emergencia y bomberos. El teniente de la policía de Santa Rosa, Chris Mahurin, describió el programa como beneficioso tanto para los socorristas como para la comunidad.
InResponse limita la cantidad de llamadas a las que responde la policía, reduce el potencial de incidentes de uso de la fuerza y al mismo tiempo “aumenta la cantidad de personas que reciben el servicio que realmente necesitan”, dijo Mahurin.
Una expansión esperada: 24 horas al día, 7 días a la semana
El paso a la atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cumple un objetivo de larga data para InResponse. El nuevo turno de noche, que comienza de 9:30 p.m. a 7:30 a.m. – se retrasó principalmente por escasez de personal. El director del programa, KT Swan, dijo que recientemente se contrataron seis nuevos miembros del equipo: tres para la primera mitad de la semana y tres para la segunda.
Actualmente, dos furgonetas cubren turnos diurnos de 7 a 17 horas. y del mediodía a las 10 p.m.
El costo anual de $3,1 millones del programa se ha cubierto mediante una combinación de fondos federales y locales. Dado que los fondos de la Ley del Plan de Rescate Estadounidense expirarán este año, el condado de Sonoma ha prometido $1.5 millones de la Medida O, una iniciativa de salud mental financiada con impuestos, para ayudar a cerrar la brecha, dijo Mahurin. Los líderes del programa también están solicitando subvenciones y el Ayuntamiento de Santa Rosa ha dicho que intervendrá si se necesitan fondos adicionales.
El trabajo en acción
El equipo de InResponse trabaja como una unidad coordinada. Durante una llamada, el terapeuta Matthew Taylor busca signos de angustia mental y evalúa si alguien necesita intervención inmediata, apoyo a largo plazo o ambos. El paramédico Jake Ortlinghaus se centra en problemas de salud física, mientras que especialistas en extensión como Cavan Nelson de Caridades Católicas evalúan necesidades básicas como comida, ropa o refugio.
