El uso de plataformas de pago digital se ha vuelto una parte esencial de la vida moderna, y Zelle es una de las herramientas más populares para transferir dinero rápidamente entre usuarios de bancos en Estados Unidos. Sin embargo, esta comodidad ha traído consigo un riesgo significativo de fraudes y estafas, lo que ha llevado a que instituciones bancarias estadounidenses implementen nuevas restricciones para proteger a sus clientes.
¿POR QUÉ LOS BANCOS PUSIERON RESTRICCIONES AL USO DE ZELLE?
Chase Bank anunció que, a partir del 23 de marzo de 2025, se aplicarán nuevas limitaciones en su plataforma de pagos digitales. Esta decisión surge de un informe interno que reveló que aproximadamente el 50% de los fraudes en Estados Unidos durante la segunda mitad de 2024 estuvieron relacionados con transacciones realizadas a través de redes sociales.
Zelle, que fue lanzada en 2017, ha sido un canal atractivo para los ciberdelincuentes debido a la rapidez y facilidad con la que se pueden realizar transferencias. Según la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB), los fraudes relacionados con esta plataforma han costado a los clientes de grandes bancos como JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo más de 870 millones de dólares.
La nueva política de Chase permitirá que el banco rechace pagos que considere de alto riesgo y retenga transferencias hasta que pueda verificar la identidad del remitente y la validez de la transacción. Esta estrategia busca reducir la exposición a fraudes sin afectar negativamente la experiencia del usuario. Pero algunos clientes podrían sentirse frustrados por las demoras y la posibilidad de que ciertos pagos sean bloqueados o cancelados.
Bank of America es uno de los bancos más conocidos dentro de los Estados Unidos (Foto: AFP)
¿QUÉ OTROS BANCOS TAMBIÉN APLICARON ESTA MEDIDA?
Bank of America y Wells Fargo también han tomado medidas similares para reforzar la seguridad en Zelle. Bank of America estableció límites en las transferencias de Zelle, restringiendo las transacciones diarias a US$3,500 y las mensuales a US$20,000. En lugar de una prohibición total, esta limitación busca equilibrar la protección contra fraudes con la flexibilidad para los clientes.
Por su parte, Wells Fargo declaró que podría restringir el uso de Zelle a aquellos que no residan en Estados Unidos, lo que podría afectar a clientes con estatus migratorio complicado o que realicen transacciones desde el extranjero.
Si las nuevas restricciones en Zelle te preocupan, existen otras plataformas de pago digital que ofrecen niveles adicionales de seguridad y protección. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y Paze son alternativas que reforzaron sus protocolos de seguridad para proteger a los usuarios de fraudes y robos de identidad. Estas plataformas también ofrecen opciones de protección para disputas y políticas de reembolso en caso de transacciones no autorizadas.
Chase Bank introducirá nuevas restricciones en su plataforma de pagos digitales (Foto: AFP)
Las restricciones en Zelle reflejan un cambio en la manera en que los bancos están abordando el problema de los fraudes digitales. La combinación de tecnología avanzada y una mayor sofisticación en los métodos de estafa ha obligado a las instituciones financieras a encontrar un equilibrio entre seguridad y comodidad.
Si bien estas medidas podrían generar cierta incomodidad para los usuarios en el corto plazo, el objetivo final es crear un entorno más seguro y confiable para las transacciones digitales. La clave para los bancos será implementar estas restricciones sin sacrificar la experiencia de usuario ni obstaculizar la facilidad de uso que ha hecho de Zelle una plataforma tan popular.
