La emblemática cadena de tiendas departamentales Macy’s continúa ajustando su modelo de negocio para adaptarse a los desafíos del mercado minorista. Como parte de su estrategia de transformación, la compañía ha anunciado el cierre de 65 tiendas en 2024, superando las 50 previstas inicialmente.
Este movimiento forma parte del plan de tres años denominado “A Bold New Chapter”, que busca el cierre de un total de 150 tiendas con bajo rendimiento.
El objetivo de Macy’s es consolidar una red más eficiente y rentable. Según explicó el CEO, Tony Spring, durante la conferencia de resultados del tercer trimestre, los cierres están programados para realizarse después de la temporada navideña, un periodo clave para maximizar las ventas de fin de año antes de la transición.
La decisión de cerrar estas tiendas responde a un análisis exhaustivo del desempeño de cada ubicación y a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores.
El plan de Macy’s luce muy ambicioso
Adrian Mitchell, director financiero de Macy’s, señaló que muchas de las tiendas afectadas se encuentran en centros comerciales con menor tráfico y operan con economías desfavorables, lo que dificulta justificar sus costos operativos.
A pesar de esta reestructuración, Macy’s no se retira del mercado. Por el contrario, está expandiendo su presencia mediante la apertura de nuevas tiendas de sus marcas subsidiarias, Bloomingdale’s y Bluemercury, y la remodelación de locales clave.
Además de los retos propios de su transformación, Macy’s enfrentó recientemente un problema interno que afectó temporalmente sus operaciones financieras. La empresa retrasó la publicación de los resultados del tercer trimestre tras descubrir un incidente contable: un empleado había ocultado USD 151 millones en gastos relacionados con la entrega de paquetes pequeños.
Según informó Mitchell, este empleado falsificó documentación y realizó registros erróneos, lo que alteró los reportes financieros. Sin embargo, la empresa aseguró que este incidente no afectó los ingresos, inventarios ni los pagos a proveedores. Aunque no se trató de un caso de malversación, sino de manipulación contable, Macy’s está revisando sus controles internos para fortalecer la transparencia y prevenir futuros problemas.
Macy’s no desaparece, pese a los cambios
Como parte de su plan de revitalización, Macy’s está invirtiendo en marcas que han mostrado un desempeño sólido. Las marcas subsidiarias Bloomingdale’s y Bluemercury se han convertido en pilares estratégicos, gracias a su capacidad para ofrecer experiencias de compra exclusivas y especializadas que atraen a consumidores modernos.
En los próximos tres años, Macy’s planea abrir 15 nuevas tiendas Bloomingdale’s y 30 ubicaciones de Bluemercury. Además, se está llevando a cabo la remodelación de 30 tiendas Bluemercury, con el objetivo de modernizar los espacios y mejorar la experiencia del cliente.
Otro componente clave del plan es el proyecto “Las Primeras 50”, que consiste en optimizar los locales estratégicos de Macy’s para convertirlos en un modelo para el futuro de la marca. Estas tiendas renovadas ya han comenzado a mostrar resultados positivos, con un crecimiento en ventas del 1.9% durante el tercer trimestre, en comparación con otros establecimientos.
Con estas medidas, Macy’s busca adaptarse a las nuevas dinámicas del sector minorista, marcado por el auge del comercio electrónico y la preferencia de los consumidores por experiencias de compra más personalizadas. Aunque el cierre de tiendas representa un desafío, las aperturas estratégicas y las renovaciones de espacios muestran el compromiso de la empresa con su transformación y su apuesta por seguir siendo relevante en un mercado altamente competitivo.
