Sabido es que los clientes somos los últimos monos de los grandes bancos. Son útiles porque guardan y negocian con nuestros ahorros, nóminas e inversiones. Pero nos desprecian poniendo cada vez más barreras entre ellos (empleados) y nosotros (sus clientes). El maldito covid les vino de perlas para encerrarse en su burbuja elitista y deshumanizada. Ya no existe trato humano con ellos. Todo hay que hacerlo a través de una engorrosa app en el móvil, publicitada a cada minuto como si fuera nuestra tabla de salvación, o más bien la suya. Para los clientes es más bien de desesperación, diría yo.
En verano, en pleno mes de agosto, contactar con tu banco es desesperante, a la vez que humillante. Les voy a contar mi último desencuentro con el BBVA. Estaba de vacaciones fuera de mi ciudad. El 15 de julio repasando los movimientos de mi cuenta principal me di cuenta de que había unos cargos pequeños de 1 €, 1,95 € y otro de 4,70 € de origen desconocido: strnow.net wd24. Estaba claro que había caído en un fraude de suplantación de datos. ¡Aviso a navegantes! Estos piratas informáticos operan metiéndose en el Whatsapp u otra red social para activar sus pretensiones. Yo inmediatamente me alarmé y llamé al teléfono de incidencias de mi banco vasco dando orden inmediata de que bloquearan mi tarjeta y me enviaran una nueva a la dirección donde me encontraba de vacaciones. Tardé exactamente cinco minutos en dar la orden de bloqueo. Si mi banco y yo no actuábamos rápido me podían vaciar la cuenta con un dedo sobre una tecla.
¿Qué pasó? Pues que a fecha 8 de agosto de 2024 todavía no había recibido la tarjeta en la nueva dirección que explícitamente di de forma reiterada. Me tomo tres cafés seguidos a las nueve de la mañana y marco el número de incidencias. La grabación me dice muy amable que «como usted es cliente senior, me pasan directamente a un agente». Este agente (siempre son distintos, con lo que tienes que repetir la historia, una y otra vez) logra decirme que no se ha enviado ninguna nueva tarjeta de débito a la dirección ordenada porque no consta esa información que expliqué a su compañera el pasado 15 de julio. Llevamos 40 minutos de llamada con interrupciones de musiquita desquiciante para que el joven se ubique y sepa qué hacer. Le digo que por favor me envíen la nueva tarjeta por correo certificado, «no está permitido, solo ordinario». Le sugiero que la manden por valija interna a la sucursal de Calafell, que me avisen y yo iré a buscarla. Me dice que «eso tampoco está permitido». Le pido, educadamente todavía, que necesito mi tarjeta porque voy a viajar al extranjero y me gusta funcionar con tarjeta. Me dice el joven que me atiende que disculpe pero que debe consultar y vuelve a conectar la música. Dejó el móvil en altavoz porque llaman a la puerta. Cuando regreso a mirar el móvil se ha cortado la llamada. Fin, toda la mañana colgada con este asunto y sin saber por qué se corta la comunicación. Y esto, queridos lectores, no es un cuento de terror; es el día a día del funcionamiento de las potentes entidades bancarias españolas.
Los bancos están blindados para la gente corriente. Esa que paga sus impuestos, carece de deudas y cumple con todas las normas. Cómo echo en falta a mis anteriores gestores Pablo y Emilio de la oficina del BBVA del barrio de Torrero en Zaragoza. Cordiales, buenos profesionales que solucionaban los problemas habituales de sus clientes. Ahora no tengo gestores, debe ser porque protesto y denuncio públicamente una situación de maltrato bancario.
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