La industria revela las claves de la revolución del bienestar del consumidor en el escenario de DOSIS 2024, el evento más “human centric” de MarketingDirecto.com.
Propósito, transformación e inspiración para cambiar el mundo son los pilares sobre los que se sostienen las marcas activistas. En este nuevo panorama, donde las marcas se apuntan a la tarea de cambiar el mundo, poner a los consumidores en el centro de la ecuación es clave. Esta y más ideas protagonizaron la cuarta edición de DOSIS 2024 de la mano de grandes profesionales del sector.
El papel de las marcas en esta nueva tendencia fue uno de los puntos fundamentales de la mesa redonda «La revolución del bienestar del consumidor». Un encuentro donde Montse Sellarès, directora de Comunicación y Activismo en B Corp; Marta Junco, responsable del Universo de Salud & Bienestar de Alcampo; Manuel Asla, director de Marketing, Comunicación y Producto de Edenred; Alicia Ros, responsable de Comunidad y Proyectos Digitales de Leroy Merlin; y Begoña Alonso, Oral Care Consumer Experience Manager de Colgate, destacaron los retos y oportunidades de las compañías ante el nuevo consumidor.
DOSIS 2024: Retos y oportunidades de las marcas ante el nuevo consumidor
La sociedad apuesta por la sostenibilidad, por la importancia de la salud mental, y el bienestar del planeta. Por ejemplo, según datos de Kantar, en 2023 el 22% de los consumidores a nivel global afirma ser eco-activo y un 40% considera la sostenibilidad dentro de sus decisiones de compra.
Montse Sellarès, de B Corp y moderadora de esta mesa, destacó que el camino de la sostenibilidad es un camino de mejora infinita. Además, son cada vez más las marcas preocupadas por brindar bienestar al consumidor. Pero ¿cómo se están adaptando las empresas a las nuevas demandas del consumidor?
«Nuestro mayor reto y compromiso es crear entornos en el que el consumidor viva mejor», empezó Alicia Ros, responsable de Comunidad y Proyectos Digitales de Leroy Merlin, que recientemente lanzó el Home Index, un indicador que te ayuda a los consumidores a elegir los productos y soluciones más responsables. Además, la compañía ha capacitado a más de 18.000 empleados para poder acompañar al cliente en su viaje a la sostenibilidad. «Al final, formamos parte de una comunidad de vecinos, y queremos que todos tomen conciencia de que entre más medidas sostenibles adoptemos entre todos, mejor será el lugar en el que vivimos».
Por su parte, Manuel Asla, director de Marketing, Comunicación y Producto de Edenred, destacó que en el apartado laboral las personas aportan una importancia cada vez mayor a la sostenibilidad, y que este poco a poco se está convirtiendo en un aspecto de lealtad hacia las compañías, como ya lo es el salario. «Lo que aprendimos es que no puedes estar solo en el producto y escalar a la experiencia. Tienes que integrar estas actividades en todos los aspectos de la compañía», una apuesta que están reforzando desde Edenred con diversas iniciativas.
¿Cómo se conecta de forma genuina con la audiencia?
Begoña Alonso, Oral Care Consumer Experience Manager de Colgate, destacó que desde la empresa concentran sus esfuerzos en la protección del medioambiente, y desarrollar productos que lleven el bienestar a los consumidores. «Estamos muy orgullosos de un programa escolar que lleva en marcha 33 años, que busca fomentar buenos hábitos de salud bucodental en los más pequeños».
En este sentido, la profesional destacó tres aprendizajes de los esfuerzos de Colgate. Como lo son el compromiso y esfuerzo a largo plazo y con impacto; la colaboración transparente junto a otros agentes, como lo pueden ser expertos u otros fabricantes; y la capacidad de adaptación, para responder a las exigencias cambiantes del consumidor.
Mientras que Marta Junco, responsable del Universo de Salud & Bienestar de Alcampo, destacó que muchos Millennials y miembros de la Generación Z esperan que las marcas les pongan las «cosas fáciles» en el camino de la sostenibilidad».
Lo que los consumidores quieren es que les expliquemos el impacto y les hagamos partícipes del cambio», comentó. Junco destacó que la presencia en múltiples comunidades de Alcampo le permite a la compañía lanzar acciones que toquen la sostenibilidad desde diversas perspectivas. «La sostenibilidad es una parte intrínseca de la innovación».
Las tendencias del consumidor
Entre las conclusiones de la reflexión en DOSIS 2024, los profesionales destacaron que en un escenario de cambios constantes, la importancia es alcanzar el «match» entre marcas y valores, donde el consumo responsable y centrado en la salud será clave. Pero, para que todas estas tendencias consigan una respuesta positiva, «todo parte desde un liderazgo humanístico que tienen que tener las empresas», destacó Manuel Asla.
