Perder el acceso a tu cuenta de WhatsApp puede ser un problema serio, sobre todo si utilizás la aplicación para tareas personales o laborales. Ya sea por robo, problemas técnicos o intentos de acceso no autorizado en la aplicación de mensajería, la plataforma ofrece soluciones rápidas y seguras.
Qué hacer si perdés tu teléfono o te lo roban
- Bloquear la tarjeta SIM
- Activar tu número en un nuevo teléfono
- Aviso importante
Qué hacer si olvidaste el PIN de verificación en dos pasos
- Esperar siete días: Si olvidaste tu PIN, WhatsApp no permite verificar tu cuenta durante un periodo de siete días. Una vez transcurrido este tiempo, podrás acceder utilizando únicamente el código de verificación enviado a tu número de teléfono.
- Acceso al correo registrado: Si registraste un correo como respaldo, podés restablecer tu PIN fácilmente. Sin embargo, si no tenés acceso a este correo, deberás contactar al soporte técnico de WhatsApp para obtener ayuda.
Cómo proteger tu cuenta contra accesos no autorizados
- No compartas tu código de verificación
- Activar la verificación en dos pasos
- Atención a mensajes sospechosos
Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp fue desactivada
- Revisar tu correo electrónico: WhatsApp generalmente envía un mensaje al correo asociado con la cuenta, explicando las razones de la desactivación y los pasos a seguir.
- Contactar al soporte técnico: Si considerás que la desactivación es un error, enviá un mensaje al soporte técnico. Esto incluye tu número de teléfono completo con el prefijo internacional y describe el problema.
- Esperar el tiempo indicado: Las desactivaciones temporales suelen resolverse automáticamente después de un periodo específico.
Problemas con la copia de seguridad: cómo solucionarlos
- Verificar el servicio de almacenamiento: Asegurate de que tu dispositivo esté vinculado al mismo servicio de almacenamiento en la nube que utilizaste para la copia de seguridad (Google Drive para Android o iCloud para iOS).
- Reinstalar WhatsApp: Desinstalá la aplicación, volvé a instalarla y concedé los permisos necesarios para acceder al almacenamiento. Durante el proceso, seleccioná la opción para restaurar desde la copia de seguridad.
- Tiempos de respaldo: Recordá que las copias de seguridad antiguas se sobrescriben después de siete días. Si los mensajes que intentás recuperar tienen más de este tiempo, podrían haberse perdido.
