El fraude en programas de lealtad se convirtió en una amenaza creciente en el entorno digital actual, afectando a aerolíneas, hoteles, minoristas y otras marcas que utilizan estos programas para recompensar a sus clientes. Con más de 48 mil millones de puntos de lealtad inactivos en todo el mundo y un mercado proyectado de $13,800 millones para 2026, según indica un informe de The Wise Marketer, proteger estos activos es una prioridad crítica para las empresas.
Según Chris Roeckl, director de productos en Appdome, las aplicaciones móviles desempeñan un papel clave en la lucha contra el fraude. A continuación, se presentan cinco formas prácticas para prevenir estas amenazas y garantizar la seguridad de los programas de lealtad.
1. Protección en tiempo real contra manipulaciones
Las aplicaciones móviles pueden implementar protección en tiempo real (RASP, por sus siglas en inglés), una tecnología que previene manipulaciones, uso de emuladores y empaquetado de aplicaciones. Soluciones como Appdome ONEShield actúan como una primera línea de defensa contra hackers que buscan explotar vulnerabilidades en las aplicaciones móviles.
2. Detección y bloqueo de bots
Por otro lado, el tráfico malicioso de bots es una táctica común utilizada para automatizar ataques de fuerza bruta y robo de puntos. Con herramientas como Appdome MOBILEBot, las aplicaciones pueden identificar y bloquear bots antes de que comprometan la seguridad de las cuentas de los usuarios.
3. Cumplimiento geográfico y seguridad por ubicación
La suplantación de dispositivos y la falsificación de ubicaciones son métodos frecuentes en los fraudes de lealtad. Tecnologías como Appdome Geo-compliance permiten detectar aplicaciones de GPS falsificadas y asegurar que las transacciones cumplan con las políticas de “conoce a Tu Cliente” (KYC).
4. Prevención de ingeniería social
Asimismo, los estafadores utilizan tácticas como el phishing y el vishing para engañar a los usuarios y obtener credenciales de sus cuentas. Appdome ofrece funciones diseñadas para evitar este tipo de interacciones fraudulentas, asegurando que las aplicaciones móviles se mantengan protegidas contra estafas de ingeniería social.
5. Encriptación de datos y ofuscación de código
Para proteger los puntos de lealtad y la información confidencial, las aplicaciones deben implementar encriptación robusta y ofuscación de código. Soluciones como Appdome TOTALData Encryption y TOTALCode Obfuscation previenen que los estafadores utilicen ingeniería inversa para acceder a datos sensibles.
Roeckl señaló a NotiPress que “cada punto de lealtad robado representa más que un simple valor perdido; es una brecha de confianza entre las marcas móviles y los consumidores“. Además, añadió que la misión de Appdome es “ayudar a las empresas a transformar sus aplicaciones móviles en entornos seguros y resistentes al fraude, permitiéndoles ofrecer experiencias confiables y fluidas en un mundo donde las amenazas evolucionan constantemente”.
Prestar atención al fraude en programas de lealtad se vuelve importante a principio de año cuando muchas personas utilizan este tipo de programas para acumular millas, recompensas y descuentos en sus vacaciones. Los estafadores se vuelven más activos durante estas temporadas. Es por eso que adoptar un enfoque proactivo y multifacético en la seguridad de aplicaciones móviles permite a las empresas mitigar riesgos, proteger activos valiosos y prepararse para futuros desafíos.
