(Telemundo Atlanta) – Target ha anunciado una modificación significativa en su política de devoluciones, reembolsos e intercambios como medida para combatir el creciente problema del fraude en el comercio minorista.
La nueva política, detallada en su sitio web, otorga a la empresa el derecho a rechazar transacciones de este tipo cuando se detecten indicios de engaños o sospechas de abuso. Esta actualización se produce en un contexto donde muchas cadenas minoristas, incluido Target, están lidiando con pérdidas millonarias debido a prácticas fraudulentas.
La anterior política de Target permitía a los clientes devolver la mayoría de los productos nuevos y sin abrir en un plazo de 90 días. Si bien este margen sigue vigente, la empresa ha reforzado sus medidas para evitar que los clientes realicen devoluciones fraudulentas, una práctica que se había vuelto común en sus tiendas.
Entre las tácticas fraudulentas, destacan la devolución de productos robados o usados, que aún parecían estar en buenas condiciones, lo que generaba una pérdida considerable para la empresa. De hecho, según la Federación Nacional de Minoristas, el sector perdió aproximadamente 101 mil millones de dólares el año pasado debido a este tipo de fraudes.
¿Por qué Target cambió su política de devoluciones, cambios y reembolsos?
La implementación de esta nueva política también responde a la creciente tendencia en la que los minoristas ajustan sus estrategias para lidiar con las devoluciones abusivas.
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Con estos cambios, Target busca proteger sus márgenes de beneficio y reforzar la confianza de los consumidores en un entorno donde los fraudes al comercio son cada vez más comunes. Para ello, el personal de las tiendas ha sido instruido para identificar y prevenir estos comportamientos a través de un monitoreo más estricto de las transacciones.
Otra medida adoptada por la compañía ha sido la eliminación de los cheques personales como método de pago, una política que entró en vigor el pasado 15 de julio. El declive en el uso de los cheques, particularmente entre los consumidores jóvenes que prefieren métodos de pago más modernos como tarjetas o monederos digitales, ha motivado esta decisión.
Aunque algunos clientes, especialmente de mayor edad, continúan utilizando cheques, la disminución en su popularidad ha sido notoria en los últimos años.
Target no es el único minorista que ha eliminado los cheques como forma de pago. Otros grandes nombres del sector, como Aldi y Whole Foods, ya tomaron decisiones similares en el pasado. Este movimiento subraya una tendencia clara en el comercio minorista hacia la simplificación y modernización de los procesos de pago.
Así pues, las decisiones de Target USA reflejan cómo los minoristas están adoptando un enfoque más proactivo para gestionar los desafíos de seguridad y los cambios tecnológicos, con el objetivo de equilibrar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
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