Ofrecer un espacio dedicado a la recuperación física y el bienestar se ha convertido en una apuesta segura para los grandes operadores de la industria del fitness, siendo Estados Unidos un mercado pionero en esta tendencia que se está extendiendo rápidamente por Europa. Kevin Conway, presidente de WellnessSpace Brands, comparte las mejores prácticas para aquellos clubes, gimnasios y boutiques de fitness que buscan construir áreas de bienestar y recuperación post-entrenamiento de primera dentro de sus instalaciones.
En las últimas décadas, las instalaciones de fitness han evolucionado desde clubes de ejercicio hasta los clubes de salud y bienestar que son hoy en día.Para los clubes modernos, si falta una pieza dedicada al bienestar, también es probable que falle la adquisición y la retención de clientes.
Cuando pensamos en crear espacios de bienestar desde una perspectiva comercial, no se trata solo de incluir nuevos equipos al centro, sino que se trata de generar ROI. Si se hace correctamente, el espacio de bienestar y recuperación se convertirá en un destino muy deseado para el autocuidado, un destino que hará que los clientes regresen y que se pueda monetizar.
“Los abonados esperan ver fuerza y cardio en todos los clubes, y el bienestar y la recuperación también se ha sumado a esa lista”, afirma Kevin Conaway, presidente de WellnessSpace Brands. “Ahora no es negociable. Y la buena noticia es que, además de aumentar la retención y la adquisición y crear una nueva fuente de ingresos, puede construir un espacio que no requiera personal adicional, por lo que no será una pérdida de tiempo y recursos”.
Conaway ha trabajado en WellnessSpace Brands durante veinte años. La empresa, anteriormente llamada HydroMassage, ofrece múltiples productos que se integran perfectamente en los gimnasios para apoyar la salud física y mental de los clientes.
“Desarrollamos productos que son innovadores, fáciles de usar y muy deseables para impulsar el uso repetido y, por lo tanto, el compromiso a largo plazo”, afirma Conaway. “Los productos WellnessSpace están diseñados para facilitar rápidamente el acceso a múltiples clientes sin necesidad de asistencia, lo que genera un alto retorno del valor (ROV) para los clubes”.
Por dónde empezar
Conaway afirma que los mayores desafíos para los gimnasios incluyen discernir exactamente qué debe incluir su espacio de bienestar, incluidos los equipos y servicios que se deben ofrecer, así como su ubicación.
“Una buena manera de comenzar es preguntar a los abonados qué desean y luego estudiar las opciones”, explica Conaway. “Prueba las cosas y anticípate a lo que tus clientes quieren y necesitan”.
A continuación, dice que es fundamental entender cómo pueden funcionar (o no) los diferentes conceptos dentro del modelo del gimnasio.
“El masaje manual es maravilloso, pero puede que no sea práctico administrarlo a varios socios”, dice Conaway. “Por el contrario, una cama de HydroMassage facilita un masaje de cuerpo completo en 10-15 minutos sin necesidad de personal. En este mismo sentido, las cámaras de crioterapia son excelentes, pero requieren contar con un miembro del personal a tiempo completo para administrar el servicio, mientras que CryoLounge+ ofrece una opción autoguiada más inteligente para una cómoda terapia de frío”.
Ubicación, ubicación, ubicación
“Dale a tu espacio de bienestar la máxima visibilidad y notoriedad posible como punto focal de tu club”, recomienda Conaway. “Permite que todos vean las grandes cosas que están sucediendo… a los usuarios felices, relajados y rejuvenecidos. Es como un restaurante… si pasas en coche y no hay coches en el aparcamiento, sigues hasta que encuentras uno con cola porque sabes que ese es el que va a ser bueno”.
Monetización de tu espacio de bienestar y recuperación
Conaway dice que hay un par de formas en las que los gimnasios pueden generar ROI.
“La mejor estrategia que he visto utilizar en los clubes es crear un paquete premium para los abonados, que incluye el acceso al espacio y a todo el equipamiento y los servicios”, explica. “Cuando los socios o los posibles clientes entienden que pueden hacer ejercicio y recibir masajes, terapia de frío, una experiencia de atención plena y más, no es difícil venderlo. En este escenario, normalmente veo que entre el 50 % y el 60 % de los clientes optan por el paquete premium”.
Otros clubes optan por compensar el coste agregando un pequeño aumento en cada cuota de abonado, y luego ofreciendo el espacio a todos los clientes.
En cualquiera de los casos, los operadores agregan así valor a su oferta y al mismo tiempo aumentan el retorno de la inversión.
Tu espacio de bienestar y recuperación promocionará tu club
“La estrategia de marketing más eficaz para cualquier club es que los abonados hagan publicidad de su gimnasio”, señala Conaway. “Cuando otros ven a tus clientes publicando en las redes sociales sobre tu fabuloso HydroMassage después de su entrenamiento, toman nota”.
También sugiere inteligentemente posicionar a tu personal como influenciadores o prescriptores del servicio.
“Dale a tus entrenadores y personal acceso gratuito a HydroMassage y CryoLounge+ y se convertirán en tus mayores defensores y prescriptores”, dice Conaway. “Imagina al instructor de ciclo indoor frente a una clase de 40 personas elogiando cómo el masaje alivió sus piernas tensas y le está ayudando a andar en bicicleta más kilómetros y a ponerse aún más en forma. Eso tiene un gran impacto”.
Apoyar a los clientes en su camino hacia el bienestar total por sí solo dice mucho.
“Incluso si no consigues ni a una sola persona nueva, tu espacio de bienestar demuestra a los clientes actuales que estás invirtiendo en su salud general, y eso ayudará a impulsar las tasas de retención”, señala Conaway.
Por último, evita este escollo
Conaway señala un escollo importante que cometen algunos operadores cuando se adentran en el mundo del bienestar.
“He visto clubes que intentan ‘meter el pie’ con un solo equipo, y eso es un error”, afirma. “Ningún cliente quiere ir a utilizar el único equipo que está en la esquina para sí. Planifica adecuadamente el espacio, atiende las necesidades de tus abonados y tu espacio de bienestar y recuperación post-entrenamiento se convertirá en un destino con un gran retorno de la inversión (ROI) para tu club”.
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Sobre WellnessSpace Brands
WellnessSpace Brands ofrece un conjunto de productos de bienestar experiencial líder en la industria, que incluye camas y sillones de HydroMassage, CryoLounge+ y cápsulas de bienestar RelaxSpace. Cada una de las líneas de productos innovadoras de la empresa tiene la visión compartida de brindar a las personas de todo el mundo acceso a soluciones prácticas y cómodas, basadas en la tecnología, para el bienestar de la mente y el cuerpo. Con sede en Tampa Bay (Florida), la empresa, anteriormente conocida como HydroMassage, tiene más de 30 años de historia asociándose con líderes mundiales en los mercados de salud, bienestar, fitness y hotelería. Fit4Life es la empresa distribuidora de la marca en España y Portugal.
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Sobre Fit4life
Fit4Life es una empresa especializada en fitness innovador y de calidad, que busca proporcionar experiencias únicas de entrenamiento a sus clientes. Cuenta con 19 años distribuyendo equipamiento fitness -productos de marcas líderes a nivel internacional- y presta servicios de consultoría, formación, servicio técnico y financiación en proyectos fitness.
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